Caso: Avnet, desarrollo de sistemas para apoyar la estrategia global

1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?

La estrategia global de Avnet es de tipo multinacional, ya que no pretende imponer un sistema estadounidense a las demás empresas, sino que cada una de las tres regiones tiene un sistema de planeación de recursos empresariales y sistemas relacionado.
Arrow por otra parte es de tipo transnacional ya que planea mediante un ERP global y utiliza un sólo sistema financiero.


2. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow. ¿De acuerdo con sus estrategias, cada una ha realizado la elección “correcta”?

La estrategia de construcción de Avnet consiste en utilizar los mejores sistemas de cada empresa que integra y no siempre los suyos. Arrow busca tener una perspectiva global de toda la empresa. 
Ambas han logrado cambiar su manera de trabajar para ser más innovadoras y competitivas, pero al parecer Avnet ha obtenido mejores resultados.

3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir con su estrategia regional ¿Cuáles son los beneficiarios compensatorios?

Avnet no tiene una perspectiva global de su empresa, Avnet corre el riesgo de que algunas empresas no integren con éxito sus negocios. Los beneficios compensatorios debido a su experiencia son rapidez de integracion en las empresas recien adquiridas y utilizacion de lo mejor de cada sistema.

4. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué sí o por qué no?

La estrategia multinacional permite mayor agilidad en los procesos de negocios, ya que descentraliza las operaciones de producción, ventas y marketing a unidades en otros países y mantiene un control centrado de las finanzas.

Mis en acción

1. Identifique en cuántos países opera Avnet y cómo se dirigen sus principales ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.

Avnet opera en más de 30 países, y genera ventas alrededor de 70 países alrededor del mundo. 
Principales ingresos: 44% en América, 30% en la Unión Europea y un 26% en Asia.

2. Explore la sección de Tecnologías de Administración de Avnet y sus servicios de logística. Estos negocios son bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

Estos negocios presentan similitudes al de un sistema global de distribución de partes ya que Avnet maneja su inversión en sistemas de distribución con el uso de equipo automatizado y las últimas innovaciones para el procesamiento de tecnologías programables, para así ofrecer una gama completa de servicios de programación.

3. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electornics Inc. (www.arrow.com). Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

En cuanto a integración de sistemas Avnet es más rápida que Arrow, además de tener la ventaja de utilizar lo mejor de cada empresa que integra. 
Esto se refleja en la mejor situación financiera de Avnet en relación a Arrow, esto se demuestra por ejemplo con que Avnet tuvo $16 229.9 millones y Arrow tuvo $14 648 millones en ventas.
El tener un sistema multinacional centraliza la parte financiera y reduce los costos , esto contribuye a una mayor utilidad.

Caso: Internet ¿Amigo o enemigo de los niños?

Caso Internet: Amigo o Enemigo de los niños

1. ¿El uso de Internet por los niños y adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?
Plantea un dilema ético ya que a pesar de que los niños pueden aprender, compartir con su amigos, hacer tareas, escuchar música y otras actividades similares, Internet tiene doble filo. Aisla a los niños y los expone a personas y a información perjudiciales. Llega el punto en el que los niños y adolescentes no estudian ni hacen otras actividades por consumirse en aquellas en línea.

2. ¿Los padres deben de restringir a los niños y adolescentes el uso de Internet? ¿Por qué sí o por qué no?
Es necesario que los padres tengan un mayor control sobre lo que sus hijos hacen en internet y el tiempo que le dedican al mismo, ya que de no ser así, el internet se puede convertir en una adicción, además de accesar los contenidos no aptos para menores que es posible cualquier usuario puede ver, si no se tiene controlado. 

MIS en acción.

Visite Nabiscoworld.com
1. ¿Con qué clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?

El sitio muestra juegos interactivos de todo tipo, deportes, memoria, cartas y más. Cualquiera puede accesar a los juegos, no existen restricciones.

2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
Es una forma de llamar la atención de los niños mediante actividades que los entretienen y son llamativas. De esta manera dejan un mensaje en los niños sobre sus productos.

3. ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?
Si, solicitan nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico.

4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?

Si, ya que brindan información sobre productos, son interactivos, dan recetas y presentan promociones.

5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?
Siempre que se solicite información personal se puede caer en un dilema ético, ya que se debe asegurar que no se usará para otros fines que no sea brindar información de productos y servicios.

Mapa Conceptual #11: Administración de Sistemas Globales



Mapa Conceptual Basado en:

Capítulo 14: Administración empresarial y global de la tecnología de información
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "

Capítulo 15: Administración de Sistemas Globales
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"

Mapa Conceptual #10: Ética



Mapa Conceptual Basado en:

Capítulo 13: Retos de Seguridad y Éticos
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "

Capítulo 4: Aspectos Éticos y Sociales de los Sistemas de Información
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"

Mapa Conceptual #9: Construcción de Sistemas




Capítulo 12

Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "


Capítulo 13
Libro: Sistemas de Información Gerencial

Autores "Laudon & Laudon"



Caso: Rediseño de Procesos

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente ALCS y por qué la SBA decidió cambiarlo?

El sistema de cómputo ALCS  era obsoleto, engorroso, poco confiable y no seguro. Terminaba siendo un sistema de seguimiento en vez de un sistema integral de control de préstamos. El proceso incluía generar un archivo en papel, que al final se llenaba de fotos e informes y muchos terminaban duplicados, perdidos, se realizaban cálculos erróneos, todo esto terminaba en retrasos mayores para la SBA y los clientes.
La SBA decidió cambiarlo ya que requería demasiado esfuerzo y trabajo alimentar el monstruo de papel y llevar un control adecuado de los préstamos.


2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El objetivo era conformar un sólo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Por ejemplo para que las llamadas pasen por un sólo lugar e vez de distribuirse según ubicación. El prooósito fue acelerar el proceso de los prestamos, recopilación de datos y reducir errores de trabajo.


3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Los sistemas de información pueden ser utilizados en un futuro para implementar aplicaciones de autoservicio. Para disminuir el uso de papel, se pueden crear formularios en Internet.


Mis en Acción

1. No hay que hacerla


2. En el sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolution.com) identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA ¿De qué manera se ilustraron esas características en el caso de SBA? ¿Qué otras características debería de considerar utilizar la SBA?

Características del Software Daylight Lending Suite


  1. Automatizar el proceso de préstamos. SBA pasó de un sistema prácticamente en papel de préstamos a uno automatizado.
  2. Utiliza una base de datos Oracle9i,
  3. Permite al operario introducir la información desde cualquier sitio. Sólo se necesita una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i.
La última característica es una que SBA podría implementar en vez de utilizar un formulario de papel con el fin de eliminar la necesidad de ingresar datos desde una aplicación basada en papel. 
Por lo demás el software ofrece características muy similares a las que se ilustran en el caso.

3. En el sitio Web de SuperSolutions identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.

La empresa que utilizó el software requiere recopilar  información bancaria para procesar los prestamos bancarios que requieren los clientes, con el fin de hacer el proceso más eficiente y reducir el gasto de papel. Utilizaron el software para automatizar y rediseñar sus procesos para que los clientes tarden menos tiempo en introducir la información y de manera remota. 



Mapa Conceptual #8: Estrategias



Mapa conceptual basado en:

Capítulo 11: Desarrollo de Estrategias de negocios y de TI
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "


Capítulo 12: Mejora en la toma de decisiones
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"



Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?


Se basan en la creencia de que la otra empresa ahorra dinero, la experiencia en tecnología evita gastos de capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, libera de trabajo excesivo al personal interno y mantiene reducida la plantilla de personal.


2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada las alianzas estratégicas de subcontratación?


Debido a la magnitud y duración de los proyectos es imposible redactar contratos inflexibles, sin embargo las alianzas estratégicas exitosas tienen una alta probabilidad de fallar.


3. ¿Por qué tiene más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Debido a que ambas partes administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación. Se tiene un conocimiento más preciso de costos y beneficios y una mayor transparencia porque ambos socios "poseen" el resultado.


MIS EN ACCIÓN


1. ¿Cuáles son los beneficios que Capgemini promete entregar?


Capgemini promete: mejores, más rápidos y más sostenibles resultados. Básicamente sus beneficios se resumen en la descripción en symantec: " es una de las empresas líderes del mundo en consultoría, tecnología de la información y subcontratación. Presente en treinta y dos países, Capgemini ayuda a los clientes a lograr la innovación y la transformación para ser más competitivos"




2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?


Capgemini prestó su ayuda a Johnson Controls para mejorar sus previsiones operativas y financieras y reorientar los esfuerzos comunes hacia una mejor planificación y previsión. En este caso se utilizó la subcontratación conjunta ya que la empresa no entendía con precisión los costos que manejaba, por esto considero que fue adecuado el modelo de trabajo.


3. Revise el artículo "In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies", de Paul McDougall, Information Week, 19 de Junio de 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? 


Según este artículo la principal motivación para recurrir a la subcontratación es la experiencia operativa que se pueda ofrecer, tambíen le da a las empresas la oportunidad de varia la capacidad de las TI. Se espera que la subcontratación crezca para las empresas bien establecidas que ofrecen este servicio.


La opinión popular sobre los factores más importantes que influyen en la decisión de subcontratar se resume en está imagen:
Chart: Outsourcing Drivers: What are the most important factors driving your company's decision to work with an outsourcer? 
Tomado de http://www.informationweek.com/news/global-cio/showArticle.jhtml?articleID=189500052&queryText=In%20Depth:%20Customer%20Analyze%20Outsourcing%20Vendors%20and%20Strategies.







Caso: Amazon

Caso Amazon


1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?


Fuerzas Competitivas:
Nuevos Participantes en el mercado: Amazon enfrenta a competidores como e-bay y Yahoo!;
Productos Sustitutos: Google Base ofrece listas gratuitas de anuncios clasificados de productos y Google checkout proporciona un servicio em línea que almacena información financiera de los usuarios para facilitar las compras en internet de los vendedores que participan.
Proveedores: Tiendas que venden sus productos en Amazon.
Clientes: Usuarios alrededor del mundo y empresas que integran sus sitios Web en el de Amazon.


Amazon ha respondido a la comptencia utilizando medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. Ha buscado disminuir los costos de envío. Contraataca con nueas ofertas, como un servico de cartografía digital con fotografías de calle, tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea 49 centavos de dolar, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad y la experiencia del cliente. De esta manera agrega valor a sus clientes.


2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.


Amazon inició en 1995 vendiendo libros por Internet. En 1998 comenzó a vender música y videos. Su repertorio de productos y servicios creció y comenzaron a incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, ropa y más.
Luego, las ventas de terceros se convirtieron en un 25% de los ingresos de Amazon.
Con el timepo su modelo de negocios se volvió más eficiente.


3. ¿Por qué cambio de estrategia la empresa?
Para responder a las tendencias del mercado, volverse más rentable y mejorar el servicio al cliente. Amazon necesita renovarse y cambiar para responder a las tendencias del mercado.


4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?
Amazon debe continuar en el proceso de mejora y adelantarse a las tendencias del mercado para continuar teniendo éxito. Es una empresa consolidada pero hay muchos competidores que pueden quitarle el lugar, sin embargo si utilizan una buena y actualizada estrategia de negocios pueden seguir funcionando sin ningún problema.


MIS EN ACCIÓN


1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor (vendedor).


Amazon:
Ofrece el precio anterior, el precio actual y el ahorro.
Del proveedor aparece un link donde cada proveedor tiene su información. Hay estadísticas de la retroalimentación o comentarios de los clientes, lo cual refleja la confiabilidad de cada proveedor.


E-bay:
Al igual que amazon presenta los precios más el costo de envió.
Del proveedor hay un porcentaje de aceptación y lo clasifica. Al mejor le llama Top-rated Seller


Yahoo: 
Despliega la información del producto de manera similiar.
En cuanto a la confiabilidad del proveedor muestra un raiting que va de 0 a 5 estrellas.


2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.


La cantidad de fuentes depende del tipo de ipod nano que se elija, para uno en especial yahoo muestra 5 fuentes, amazon 1 y ebay 1.


3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió.



Apple iPod nano 8 GB Silver (6th Generation)

Amazon: $149
E-bay: $173 pero no ofrece nuevos
Yahoo: $143- $149 

4. ¿Cuál sitio eligiría para comprar su nano? ¿Porqué?
 
Eligiría Amazon debido a que ofrece envío gratuito y es la página más utilizada por gente que conozco que hace compras en sitios web.

Mapa Conceptual #7: Competencia





Mapa conceptual basado en:



Capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia

Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"


Capítulo 2: Competencia con la ayuda de la tecnología de la información
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "

Caso: Stonyfield

Caso Stonyfield

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

La empresa tiene un modelo de negocios enfocado al cliente que valora lo alimentos saludables y quiere proteger al medio ambiente. La estrategia de la empresa está en utilizar productos naturales, sin químicos adicionales que son dañinos para la salud y para el medio ambiente.
El crecimiento de la empresa viene acompañado del reto de mantener contacto con la base de clientes leal y comprometida. Stonyfield desea conectarse con su clientela.

2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

Los blogs permiten crear una relación más personal con los consumidores. Dan un espacio a los clientes a conocer más de la empresa ya además a compartir sus opiniones e ideas, no sólo del producto en sí, sino acerca de temas de interés relacionados con el producto para los consumidores. Los lectores reciben actualizaciones de la nueva información de los blogs y pueden responder a las publicaciones.
Otra estrategia importante alrededor de los blogs es familiarizar al cliente con el producto de manera que a la hora de elegir en el supermercado, recuerden la marca y lo que gira alrededor de ella (principalmente el cuidado por el medio ambiente) y elijan su producto sobre el de sus competidores.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

La principal ventaja es el intercambio de información que existe entre los clientes y la empresa. Ambas partes son beneficiadas de las publicaciones y le da una ventaja competitiva a Stonyfield.
La desventaja de utilizar blogs es que no han logrado cuantificar el impacto de los mimos para la empresa. Sin embargo están confiados en que si están generando beneficios importantes para la empresa.

MIS en acción

1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?

El blog “bovine bugle”  trata del agricultor Jonathan Gates y su granja Familiar de Vermont. Provee informes semanales de su granja de productos lácteos orgánicos certificados. La relación con los productos Stonyfield es estrecha, ya que suministran la leche que entra a la fabricación de yogures y batidos Stonyfield.
Los lectores que podrían interesarse en este blog son aquellos con conocimiento de granjas y productos orgánicos.
The buzz es un blog que provee información actualizada, noticias y datos de la empresa. Hace concursos, informa sobre productos orgánicos y también sobre distintas actividades que realizan en comunidades. Principalmente da mensajes en materia orgánica, la salud, la nutrición y el yogur.
Los lectores interesados son los clientes de Stonyfield, amantes de sus productos, que les gustan temas relacionados con la salud y la nutrición y productos orgánicos.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa la manera en que esto podría ayudar a a la empresa.

Stonyfield utiliza recursos como redes sociales (faebook, twitter), recursos audiovisuales (youtube) y permite a lo cliente suscribirse para recibir notificaciones de las publicaciones. 
Esto permite a la empresa identificarse más con los clientes y compartir su "personalidad". El proveer información en distintas maneras ayuda a llegar a todo tipo de clientes de manera efectiva. 
Stonyfield está sacando adelante el reto de conectarse son sus principales clientes mediante  soluciones sencillas que ofrecen las tecnologías de información actuales.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes?

Si, los blogs son una herramienta importante para conocer opiniones del cliente y también para hacer al cliente sentirse parte de la empresa. De esta manera si el cliente se identifica con el producto es más probable que éste se convierta en su primer opción de compra. Además son gratis y lo beneficios son muchos en relación a la publicidad que la empresa puede hacer.




Mapa Conceptual #6: Comercio Electrónico





Mapa conceptual basado en:Capítulo 10: Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"

Capítulo 9: Sistemas de comercio electrónicoLibro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "

Caso: IHOP datos del cliente

1.¿ De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Los clientes tienen información sumamente valiosa para la empresa. Conociendo los intereses, opiniones, consultas y quejas de los clientes, la empresa puede analizar tendencias, establecer promociones y conocer la demanda. También para conocer si las distintas franquicias enfrentaban problemas similares entre sí o ver que situaciones se presentan en cada una. 

2. ¿Porqué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

La información de los sistemas de IHOP no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder. Cada división tenía información distinta de los clientes y utilizaban 5 sistemas diferentes para procesar los datos de ventas u no contaban con un método para sincronizar o hacer depuración de los datos. Se basaban en suposiciones y necesitaban saber que era lo que realmente es lo que el cliente espera de ellos.

3. De qué manera eligió la empresa mejorar sus conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

Primero que todo en el aspecto administrativo, la alta dirección se dio cuenta del problema. No conocían a sus clientes a fondo y no tenían un sistema que les proporcionara información útil y de manera eficiente. La organización decidió que necesitaban un depósito central de información de los clientes para tener un panorama cuantificable del comportamiento del cliente. Utilizó la tecnología de middleware Customer Data Hub de Oracle. Este sistema crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de manera que cada punto de contacto con el cliente muestra información actualizada y no altera los sistemas existentes.Recopila e integra datos desde seis sistemas que abarcan recursos humanos, ventas y sistemas financieros.  

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.

La solución que IHOP eligió fue una excelente decisión desde el punto de vista de costos y mejora en los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes. Definitivamente ordenó el sistema de información de la empresa, no sólo respecto a los clientes sino también para los franquiciatarios. IHOP puede analizar el comportamiento de los clientes para dar un mejor servicio que satisfaga los requerimientos en el mercado y la demanda. En comparación a un simple sistema apoyado en una base de datos centralizada para toda la empresa, está opción resultó mejor.

MIS en acción

Explore el sitio Web de IHOP y conteste las siguientes preguntas.

1. ¿Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitios Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.

El sitio Web ofrece un espacio en la parte de información de contacto para que el cliente comparta información personal y haga algún comentario de su visita con respecto a un tema específico.
Primero recopila datos personales de los clientes como nombre, teléfono, dirección, correo electrónico. IHOP puede usar está información para responder de manera personalizada a los clientes y guardar su información en caso de futuros comentarios que el mismo cliente desee que la empresa conozca.
El cliente también debe especificar el tipo de comida, día, hora, restaurante que visitó. Esto para analizar tendencias en los clientes por restaurante o por zona. Además la empresa puede notificar al restaurante en caso de que se trate de alguna queja para tomar las medidas del caso y solucionar la situación del cliente.
Finalmente el cliente selecciona la categoría que mejor describe su comentario y escribe lo que desee expresar. Con esto el restaurante puede conocer lo que le gusta y disgusta a sus clientes y lo que esperan de la empresa.

2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?

Está bien diseñado ya que presenta información relevante para el cliente y le da su espacio para comentarios. Está parte está muy bien diseñada y permite establecer un mejor contacto con el cliente. Tiene además un link a su página de facebook lo que ayuda a establecer una mejor comunicación con el cliente. La empresa podría  recolectar información relacionada con las preferencias de comida del cliente más directamente, para conocer mejor los gustos del cliente y las tendencias en su comportamiento.

3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar interacciones con los clientes?

La empresa podría establecer promociones en línea para clientes que participen en el sitio Web con juegos y actividades interactivas para conocer los gustos del cliente y también para "empapar" al cliente de lo que ofrecen sus restaurantes.

Mapa Conceptual #5: Aplicaciones Empresariales


Mapa conceptual basado en:

Capítulo 9: Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente: Aplicaciones Empresariales
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"

Capítulo 8:
 Sistemas Empresariales de Negocios
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "

Caso: Código Abierto

1.¿Qué problemas enfrentan Linux y otros software de código abierto? ¿ Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Algunos de los problemas que presentan estos software son que el conjunto de herramientas no está tan bien desarrollados como el de Microsoft. Además no existen técnicos de soporte siempre a disposición, tal y como los tienen empresas como Microsoft. Se requieren habilidades más refinadas y costosas por parte del personal de soporte de Linux.
Los sistemas de código abierto presentan un mejor servicio de sistema operativo que el de Microsoft. Además las empresas tienen acceso al código de fuente, lo que les permite adecuar sus necesidades a las aplicaciones de Linux.


2.¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos retos?


Como se mencionó anteriormente el software de código abierto tiene la necesidad de capacitar personal de soporte técnico para tener mayor disponibilidad en caso de algún fallo en el sistema operativo.
Otro de los retos y soluciones al mismo es que la comunidad de desarrolladores tiene una estructura indefinida. Las aplicaciones de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Es necesario crear más y mejores regulaciones en cuanto a esto para que exista un mayor orden.


3.¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?


Lo primero que debería considerarse es que no se cuenta con el respaldo que brinda Microsoft, en cuanto a soporte y demás. También no se tiene un control adecuado sobre la comunidad de código abierto. Es posible enfrentarse a problemas legales por propiedad intelectual. Por último los acuerdos de licencia para el código abierto no siempre dan libertad completa para distribuir y modificar el código.


MIS EN ACCIÓN


1.¿Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, base de datos y de procesamiento de texto que compiten con el software de Microsoft Office?



OpenOffice es un programa de software libre (es decir, de uso libre y código abierto, multiplataforma (vale para Windows, Linux) y multilingüe (castellano, catalá, euskera, galego, astur… ) totalmente compatible con las versiones de documentos creados con MicrosoftOffice (.doc.xls.mdb.pps…).

Gnome  tiene como principal objetivo crear un sistema de escritorio para el usuario final que sea completo, libre y fácil de usar. Asimismo, se pretende que GNOME sea una plataforma muy potente de cara al desarrollador.

Google docs permite la creación de  documentos, hojas de cálculo y presentaciones online.


2.Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría.




Microsoft Office

OpenOffice
Gnome
Google Docs
Hoja de Cálculo

$140.00
Gratis
Gratis
Gratis
Bases de datos

$140.00
Gratis
Gratis
Gratis
Procesamiento de datos
$140.00
Gratis
Gratis
Gratis



3.¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En que criterios fundamenta su decisión?


Utilizo frecuentemente algunas aplicaciones de google docs, sin embargo aún no me inclino por otras fuentes de software de código abierto ya que no he probado su funcionalidad ni facilidad de uso. Microsoft Office a pesar de tener un costo me sigue pareciendo más confiable en cuanto a soporte. Creo que es posible combinar el uso de ambas según se requiera.