Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?


Se basan en la creencia de que la otra empresa ahorra dinero, la experiencia en tecnología evita gastos de capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, libera de trabajo excesivo al personal interno y mantiene reducida la plantilla de personal.


2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada las alianzas estratégicas de subcontratación?


Debido a la magnitud y duración de los proyectos es imposible redactar contratos inflexibles, sin embargo las alianzas estratégicas exitosas tienen una alta probabilidad de fallar.


3. ¿Por qué tiene más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Debido a que ambas partes administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación. Se tiene un conocimiento más preciso de costos y beneficios y una mayor transparencia porque ambos socios "poseen" el resultado.


MIS EN ACCIÓN


1. ¿Cuáles son los beneficios que Capgemini promete entregar?


Capgemini promete: mejores, más rápidos y más sostenibles resultados. Básicamente sus beneficios se resumen en la descripción en symantec: " es una de las empresas líderes del mundo en consultoría, tecnología de la información y subcontratación. Presente en treinta y dos países, Capgemini ayuda a los clientes a lograr la innovación y la transformación para ser más competitivos"




2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?


Capgemini prestó su ayuda a Johnson Controls para mejorar sus previsiones operativas y financieras y reorientar los esfuerzos comunes hacia una mejor planificación y previsión. En este caso se utilizó la subcontratación conjunta ya que la empresa no entendía con precisión los costos que manejaba, por esto considero que fue adecuado el modelo de trabajo.


3. Revise el artículo "In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies", de Paul McDougall, Information Week, 19 de Junio de 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? 


Según este artículo la principal motivación para recurrir a la subcontratación es la experiencia operativa que se pueda ofrecer, tambíen le da a las empresas la oportunidad de varia la capacidad de las TI. Se espera que la subcontratación crezca para las empresas bien establecidas que ofrecen este servicio.


La opinión popular sobre los factores más importantes que influyen en la decisión de subcontratar se resume en está imagen:
 
Tomado de http://www.informationweek.com/news/global-cio/showArticle.jhtml?articleID=189500052&queryText=In%20Depth:%20Customer%20Analyze%20Outsourcing%20Vendors%20and%20Strategies.

Caso: Amazon

Caso Amazon


1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?


Fuerzas Competitivas:
Nuevos Participantes en el mercado: Amazon enfrenta a competidores como e-bay y Yahoo!;
Productos Sustitutos: Google Base ofrece listas gratuitas de anuncios clasificados de productos y Google checkout proporciona un servicio em línea que almacena información financiera de los usuarios para facilitar las compras en internet de los vendedores que participan.
Proveedores: Tiendas que venden sus productos en Amazon.
Clientes: Usuarios alrededor del mundo y empresas que integran sus sitios Web en el de Amazon.


Amazon ha respondido a la comptencia utilizando medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. Ha buscado disminuir los costos de envío. Contraataca con nueas ofertas, como un servico de cartografía digital con fotografías de calle, tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea 49 centavos de dolar, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad y la experiencia del cliente. De esta manera agrega valor a sus clientes.


2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.


Amazon inició en 1995 vendiendo libros por Internet. En 1998 comenzó a vender música y videos. Su repertorio de productos y servicios creció y comenzaron a incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, ropa y más.
Luego, las ventas de terceros se convirtieron en un 25% de los ingresos de Amazon.
Con el timepo su modelo de negocios se volvió más eficiente.


3. ¿Por qué cambio de estrategia la empresa?
Para responder a las tendencias del mercado, volverse más rentable y mejorar el servicio al cliente. Amazon necesita renovarse y cambiar para responder a las tendencias del mercado.


4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?
Amazon debe continuar en el proceso de mejora y adelantarse a las tendencias del mercado para continuar teniendo éxito. Es una empresa consolidada pero hay muchos competidores que pueden quitarle el lugar, sin embargo si utilizan una buena y actualizada estrategia de negocios pueden seguir funcionando sin ningún problema.


MIS EN ACCIÓN


1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor (vendedor).


Amazon:
Ofrece el precio anterior, el precio actual y el ahorro.
Del proveedor aparece un link donde cada proveedor tiene su información. Hay estadísticas de la retroalimentación o comentarios de los clientes, lo cual refleja la confiabilidad de cada proveedor.


E-bay:
Al igual que amazon presenta los precios más el costo de envió.
Del proveedor hay un porcentaje de aceptación y lo clasifica. Al mejor le llama Top-rated Seller


Yahoo: 
Despliega la información del producto de manera similiar.
En cuanto a la confiabilidad del proveedor muestra un raiting que va de 0 a 5 estrellas.


2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.


La cantidad de fuentes depende del tipo de ipod nano que se elija, para uno en especial yahoo muestra 5 fuentes, amazon 1 y ebay 1.


3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió.

Apple iPod nano 8 GB Silver (6th Generation)

Amazon: $149

E-bay: $173 pero no ofrece nuevos

Yahoo: $143- $149 

4. ¿Cuál sitio eligiría para comprar su nano? ¿Porqué?

 

Eligiría Amazon debido a que ofrece envío gratuito y es la página más utilizada por gente que conozco que hace compras en sitios web.

Mapa Conceptual #7: Competencia

Mapa conceptual basado en:



Capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia

Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"


Capítulo 2: Competencia con la ayuda de la tecnología de la información
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "

Caso: Stonyfield

Caso Stonyfield

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

La empresa tiene un modelo de negocios enfocado al cliente que valora lo alimentos saludables y quiere proteger al medio ambiente. La estrategia de la empresa está en utilizar productos naturales, sin químicos adicionales que son dañinos para la salud y para el medio ambiente.

El crecimiento de la empresa viene acompañado del reto de mantener contacto con la base de clientes leal y comprometida. Stonyfield desea conectarse con su clientela.

2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

Los blogs permiten crear una relación más personal con los consumidores. Dan un espacio a los clientes a conocer más de la empresa ya además a compartir sus opiniones e ideas, no sólo del producto en sí, sino acerca de temas de interés relacionados con el producto para los consumidores. Los lectores reciben actualizaciones de la nueva información de los blogs y pueden responder a las publicaciones.

Otra estrategia importante alrededor de los blogs es familiarizar al cliente con el producto de manera que a la hora de elegir en el supermercado, recuerden la marca y lo que gira alrededor de ella (principalmente el cuidado por el medio ambiente) y elijan su producto sobre el de sus competidores.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

La principal ventaja es el intercambio de información que existe entre los clientes y la empresa. Ambas partes son beneficiadas de las publicaciones y le da una ventaja competitiva a Stonyfield.

La desventaja de utilizar blogs es que no han logrado cuantificar el impacto de los mimos para la empresa. Sin embargo están confiados en que si están generando beneficios importantes para la empresa.

MIS en acción

1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?

El blog “bovine bugle”  trata del agricultor Jonathan Gates y su granja Familiar de Vermont. Provee informes semanales de su granja de productos lácteos orgánicos certificados. La relación con los productos Stonyfield es estrecha, ya que suministran la leche que entra a la fabricación de yogures y batidos Stonyfield.

Los lectores que podrían interesarse en este blog son aquellos con conocimiento de granjas y productos orgánicos.

The buzz es un blog que provee información actualizada, noticias y datos de la empresa. Hace concursos, informa sobre productos orgánicos y también sobre distintas actividades que realizan en comunidades. Principalmente da mensajes en materia orgánica, la salud, la nutrición y el yogur.

Los lectores interesados son los clientes de Stonyfield, amantes de sus productos, que les gustan temas relacionados con la salud y la nutrición y productos orgánicos.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa la manera en que esto podría ayudar a a la empresa.

Stonyfield utiliza recursos como redes sociales (faebook, twitter), recursos audiovisuales (youtube) y permite a lo cliente suscribirse para recibir notificaciones de las publicaciones. 

Esto permite a la empresa identificarse más con los clientes y compartir su "personalidad". El proveer información en distintas maneras ayuda a llegar a todo tipo de clientes de manera efectiva. 

Stonyfield está sacando adelante el reto de conectarse son sus principales clientes mediante  soluciones sencillas que ofrecen las tecnologías de información actuales.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes?

Si, los blogs son una herramienta importante para conocer opiniones del cliente y también para hacer al cliente sentirse parte de la empresa. De esta manera si el cliente se identifica con el producto es más probable que éste se convierta en su primer opción de compra. Además son gratis y lo beneficios son muchos en relación a la publicidad que la empresa puede hacer.

Mapa Conceptual #6: Comercio Electrónico

Mapa conceptual basado en:Capítulo 10: Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"

Capítulo 9: Sistemas de comercio electrónicoLibro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "

Caso: IHOP datos del cliente

1.¿ De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Los clientes tienen información sumamente valiosa para la empresa. Conociendo los intereses, opiniones, consultas y quejas de los clientes, la empresa puede analizar tendencias, establecer promociones y conocer la demanda. También para conocer si las distintas franquicias enfrentaban problemas similares entre sí o ver que situaciones se presentan en cada una. 

2. ¿Porqué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

La información de los sistemas de IHOP no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder. Cada división tenía información distinta de los clientes y utilizaban 5 sistemas diferentes para procesar los datos de ventas u no contaban con un método para sincronizar o hacer depuración de los datos. Se basaban en suposiciones y necesitaban saber que era lo que realmente es lo que el cliente espera de ellos.

3. De qué manera eligió la empresa mejorar sus conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

Primero que todo en el aspecto administrativo, la alta dirección se dio cuenta del problema. No conocían a sus clientes a fondo y no tenían un sistema que les proporcionara información útil y de manera eficiente. La organización decidió que necesitaban un depósito central de información de los clientes para tener un panorama cuantificable del comportamiento del cliente. Utilizó la tecnología de middleware Customer Data Hub de Oracle. Este sistema crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de manera que cada punto de contacto con el cliente muestra información actualizada y no altera los sistemas existentes.Recopila e integra datos desde seis sistemas que abarcan recursos humanos, ventas y sistemas financieros.  

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.

La solución que IHOP eligió fue una excelente decisión desde el punto de vista de costos y mejora en los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes. Definitivamente ordenó el sistema de información de la empresa, no sólo respecto a los clientes sino también para los franquiciatarios. IHOP puede analizar el comportamiento de los clientes para dar un mejor servicio que satisfaga los requerimientos en el mercado y la demanda. En comparación a un simple sistema apoyado en una base de datos centralizada para toda la empresa, está opción resultó mejor.

MIS en acción

Explore el sitio Web de IHOP y conteste las siguientes preguntas.

1. ¿Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitios Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.

El sitio Web ofrece un espacio en la parte de información de contacto para que el cliente comparta información personal y haga algún comentario de su visita con respecto a un tema específico.

Primero recopila datos personales de los clientes como nombre, teléfono, dirección, correo electrónico. IHOP puede usar está información para responder de manera personalizada a los clientes y guardar su información en caso de futuros comentarios que el mismo cliente desee que la empresa conozca.

El cliente también debe especificar el tipo de comida, día, hora, restaurante que visitó. Esto para analizar tendencias en los clientes por restaurante o por zona. Además la empresa puede notificar al restaurante en caso de que se trate de alguna queja para tomar las medidas del caso y solucionar la situación del cliente.

Finalmente el cliente selecciona la categoría que mejor describe su comentario y escribe lo que desee expresar. Con esto el restaurante puede conocer lo que le gusta y disgusta a sus clientes y lo que esperan de la empresa.

2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?

Está bien diseñado ya que presenta información relevante para el cliente y le da su espacio para comentarios. Está parte está muy bien diseñada y permite establecer un mejor contacto con el cliente. Tiene además un link a su página de facebook lo que ayuda a establecer una mejor comunicación con el cliente. La empresa podría  recolectar información relacionada con las preferencias de comida del cliente más directamente, para conocer mejor los gustos del cliente y las tendencias en su comportamiento.

3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar interacciones con los clientes?

La empresa podría establecer promociones en línea para clientes que participen en el sitio Web con juegos y actividades interactivas para conocer los gustos del cliente y también para "empapar" al cliente de lo que ofrecen sus restaurantes.

Mapa Conceptual #5: Aplicaciones Empresariales

Mapa conceptual basado en:

Capítulo 9: Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente: Aplicaciones Empresariales
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "Laudon & Laudon"

Capítulo 8: Sistemas Empresariales de Negocios
Libro: Sistemas de Información Gerencial
Autores "O'brien & Marakas "